Hable y déjese oír

Ivanti Voice Automation

Mejore la experiencia de llamadas para todos
Aumente la productividad de los agentes
Céntrese en las cosas importantes que quiere hacer.
Lea la ficha técnica
Sea más eficaz
Vea cómo gestionar grandes volúmenes de llamadas.
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Modernice las ITSM
Aprenda 5 formas de actualizar su operación de servicios de TI.
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Un enfoque inteligente

Resuelva más problemas en la primera llamada

Ivanti Service Manager integra la infraestructura telefónica existente con el entorno del service desk de TI para obtener funcionalidades de redirección de llamadas inteligente, respuesta de voz integrada, self-service de voz, cuadros de diálogo y gestión de llamadas.

Capacite a su equipo de servicios de TI con la automatización de voz para mejorar la satisfacción del cliente con mayores tasas de resolución en la primera llamada y una mejor gestión de las llamadas.

También queríamos integrar el sistema con nuestro sistema de telefonía para poder crear incidencias fuera de horas de trabajo normales.

Extienda la automatización y el self-service a su centro de llamadas

Ayude a su Service Desk con un soporte de voz integrado. Sus agentes reciben ayuda de la automatización de voz para acelerar la resolución de problemas y las personas que llaman reciben un mejor servicio con menos tiempo en el teléfono, todo con Ivanti Voice.

Conozca la persona que llama

Salude a las personas que le llaman con preguntas inteligentes para redirigir las llamadas mientras los agentes reciben ayuda para acelerar la resolución de problemas.

Listo para usar

Combine Ivanti Service Manager y sus sistema telefónico en una solución de gestión de servicios de servicios activada por voz y completamente integrada.

Mejore la satisfacción en las llamadas

Vea cómo Denton Independent School District también aumentó la tasa de resolución en las primeras llamadas.

Respuesta de voz integrada

Haga que las llamadas de voz sean parte de sus flujos automatizados.

Self-service con voz

Deje que las personas que llaman comprueben el estado, creen incidencias o realicen solicitudes como el restablecimiento de contraseñas.

Ventanas emergentes

Ahorre tiempo con las ventanas emergentes automáticas con información de incidencia y contacto.

Integración preparada

Conecte su sistema telefónico con líneas troncales SIP estándar del sector.

Redirección en función de las habilidades

Redirija llamadas al recursos correcto la primera vez.

Gestión de llamadas prioritarias

Reconozca y redirija llamadas prioritarias inmediatamente para proporcionar un servicio de "guante blanco".

Gestión de la calidad

Mejore el rendimiento de los agentes con características de escucha, susurro y conferencia.

Gestión de colas

Gestione todas las llamadas, solicitudes e incidencias en una sola cola para cualquier tipo de llamada o solicitud de servicio.

Haga que todas las llamadas tengan una mejor experiencia

Vea cómo otros han creado una mejor experiencia a analistas y clientes al activar por teléfono sus procesos y flujos de trabajo de gestión de servicios.