¿Busca la solución de gestión de servicios ITIL definitiva? Ivanti Service Management añade Gestión de lanzamientos, Gestión de eventos, Gestión de disponibilidad, Gestión financiera y Gestión de portfolio y proyectos a la funcionalidad incluida en el Ivanti Service Desk. Por lo que tanto el departamento de TI como los usuarios disfrutan de la automatización y la eficiencia en cualquier lugar.
Ivanti está modernizando el service desk, ayudando al departamento de TI a entregar más valor a la empresa. Mejore su alineamiento entre el departamento de TI y la empresa para convertirse en un socio más estratégico.
| Característica | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| Automatización del Flujo de Trabajo |
Sí
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Sí
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Sí
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| Catálogo de servicios |
Sí
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Sí
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Sí
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| Encuesta |
Sí
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Sí
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Sí
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| Gestión de Conocimientos |
Sí
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Sí
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Sí
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| Gestión de incidencias |
Sí
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Sí
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Sí
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| Móvil |
Sí
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Sí
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Sí
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| Paneles de control e informes |
Sí
|
Sí
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Sí
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| Self Service |
Sí
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Sí
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Sí
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| Voice Automation (complemento opcional) |
Sí
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Sí
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Sí
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| CMDB |
No
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Sí
|
Sí
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| Gestión de Cambios |
No
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Sí
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Sí
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| Gestión de configuración |
No
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Sí
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Sí
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| Gestión de nivel de servicio |
No
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Sí
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Sí
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| Gestión de Problemas |
No
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Sí
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Sí
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| Gestión de disponibilidad |
No
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No
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Sí
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| Gestión de Eventos |
No
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No
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Sí
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| Gestión de lanzamiento |
No
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No
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Sí
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| Gestión financiera |
No
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No
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Sí
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| Portfolio & Project Management (complemento opcional para Help Desk y Service Desk) |
No
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No
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Sí
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